崗位職責(zé):
1、制訂、完善項(xiàng)目管理部的相關(guān)制度，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化、流程化；
2、負(fù)責(zé)擬定客戶服務(wù)發(fā)展規(guī)劃及策略，制訂客戶服務(wù)中、短期目標(biāo)及計劃并組織實(shí)施；
3、 負(fù)責(zé)組織開展客戶服務(wù)競爭力分析；
4、 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)，打造高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)；
5、 負(fù)責(zé)按照產(chǎn)品全生命周期管理理念建立、健全客戶服務(wù)管理制度和客戶服務(wù)管理流程；
6、 根據(jù)工程交付計劃編制項(xiàng)目安裝服務(wù)計劃并組織實(shí)施；
7、 根據(jù)產(chǎn)品缺陷、故障、事故分析，組織制定維修方案并實(shí)施；
8、 監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，審核服務(wù)總結(jié)，組織服務(wù)分析和改進(jìn)；
9、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題與項(xiàng)目現(xiàn)場溝通改進(jìn)方案，制定改善措施，跟蹤并監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)施改善；
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

任職資格：
1． 本科以上學(xué)歷，電氣機(jī)械類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2． 5年以上部門管理經(jīng)驗(yàn)；
3． 熟練使用各種辦公軟件；
4． 良好的溝通協(xié)調(diào)能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
5． 工作認(rèn)真、勤奮、踏實(shí)，能夠適應(yīng)出差。

職位類別：

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